A continuación FUTBOLETÍN le ofrece una guía de compras a distancia completamente actualizada, y muy demandada por los cada vez más numerosos potenciales compradores a través de Internet. En FUTBOLETÍN tenemos claro que un buen trato solamente es posible si AMBAS partes quedan satisfechas; con esta premisa y gracias a nuestra experiencia (van ya unos cuantos años), hemos desarrollado una guía muy útil para comprar a través de Internet con confianza.

1. Identificación del vendedor. Esto normalmente no es posible, pero siempre que se pueda se han de buscar referencias en amistades o en personas que puedan conocer al vendedor. Esto es más fácil en páginas de subastas, en las que se puede consultar de forma interactiva las relaciones entre compradores y vendedores, preguntando por ejemplo a varios usuarios que hayan tratado con el comprador que nos interesa, o viendo los comentarios que dejan sobre él frecuentemente. Futboletín ofrece la garantía de años de servicio al público.

2. Lectura detenida de las condiciones de venta y del artículo. La mayoría de las veces el descontento se produce cuando el comprador no ha leído las condiciones de venta o la descripción del artículo con total detenimiento. A veces, vendedores de mala fe incluyen alguna trampa "escondida" en la descripción del artículo o en las condiciones de venta, cosa a la que hay que prestar mucha atención las primeras veces que se compra a alguien. En FUTBOLETÍN somos claros explicando nuestras condiciones de venta, y la descripción de nuestros artículos es clara y concisa, y no tienen ni doble sentido, ni trampa ni cartón. En cualquier caso, si cree que al comprar algún artículo, no ha entendido bien la descripción, o ve algo extraño en ella, no dude en preguntar al vendedor. En FUTBOLETÍN le responderemos gustosamente a todas sus dudas y problemas, con trato directo, sin e-mails automáticos.

3. Aceptación de las condiciones de venta. El comprador ha de comprender que el vendedor tiene derecho a imponer unas condiciones de venta. Si usted cree que puede negociar dichas condiciones de venta, debe hacerlo siempre ANTES de hacer efectiva la compra; tratar de renegociar las condiciones de venta (gastos de manipulación o de envío, métodos de pago, etc.) tras haber efectuado la compra de un artículo no es honesto a los ojos de muchos vendedores. En particular, en FUTBOLETÍN tenemos claras nuestras condiciones de venta, y estas no son negociables, y por lo tanto han de ser aceptadas por el cliente antes de efectuar la compra.

4. Efectuar la compra. Antes de hacerlo, intente seguir los tres pasos anteriores; nunca compre de forma compulsiva. Compre únicamente cuando esté seguro de que quiere hacerlo. Tras la compra, viene el momento del pago; este ha de ser inmediato en la medida de lo posible. El comprador ha de tratar de ser honesto en este punto; algunos compradores retrasan el pago al no poder hacer frente del mismo en un momento dado, reservando a su vez el producto varios días o incluso semanas, y llegando a no pagarlo finalmente, con el perjuicio consiguiente para FUTBOLETÍN y los demás interesados en el artículo. En FUTBOLETÍN no se permiten reservas de ningún tipo, debido al mal uso que de ellas han hecho algunos compradores en muchas ocasiones; así pues, tras confirmar la compra por e-mail o teléfono (si usted está leyendo esta página mejor descartamos el correo ordinario, ya que es más lento y complicado), el pago se debe realizar en las 72 horas posteriores; no pasa nada si el pago se realiza algo más tarde por causas justificables, o si el comprador avisa de la imposibilidad de hacerlo en el plazo estipulado.

5. Cantidad total a pagar. La cantidad total a pagar en FUTBOLETÍN consta de tres partes: a) el precio total de todo el material adquirido, b) gastos de manipulación, que ascienden a 2,00 euros, c) los gastos de envío certificado reales (que pueden consultarse a través de www.correos.es, o mejor aún, resumidas en www.futboletin.com/tarifas.htm).

6. Gastos de manipulación. Estos gastos cubren desde el precio mismo del embalaje, hasta el tiempo empleado en embalar los artículos, preparar el pedido, etc. Estos gastos son reales, y la única forma de evitarlos es recoger en mano el artículo. Algunos vendedores encubren estos gastos en el precio final de los artículos ya que los gastos de manipulación no son a veces comprendidos por los compradores; en FUTBOLETÍN nos gustan las cuentas claras y preferimos cobrar a cada cual lo suyo.

7. Gastos de envío. Los envíos se hacen a través de Correos, utilizando las tarifas más baratas posibles de envíos certificados. El envío certificado es más caro, pero es necesario para poder justificar al comprador que el envío se ha realizado en el caso de que este no lo haya recibido. El envío se hace certificado pues tanto por seguridad del comprador como del vendedor. En caso de que el envío certificado se pierda, Correos otorga una indemnización fija, que a veces no llega a cubrir el precio real del contenido del envío. En FUTBOLETÍN nos hacemos cargo de esas posibles pérdidas y si el envío no llega a destino, se devuelve todo el dinero al comprador; aún así si el envío es de muy alto precio (200 euros o más), FUTBOLETÍN se reservará el derecho a negociar con el comprador la contratación del seguro que ofrece Correos. Y por supuesto, si algún comprador desea contratar servicios adicionales (servicio urgente, etc.) FUTBOLETÍN realizará el envío con esos servicios, previo pago de los mismos.

8. Métodos de pago. En FUTBOLETÍN se aceptan estos métodos de pago:

a) Transferencia bancaria; es la más rápida y segura. El comprador puede anotar una referencia al efectuar el pago en el banco (ejemplo: "compra de libros") que hace que la transferencia bancaria se equipare legalmente a una compra efectiva. Algunos bancos cobran comisiones de venta por estas operaciones; ha de quedar claro que las comisiones, que rondan los 2,50 euros en caso de no realizar el pago desde la misma entidad bancaria, corren por cuenta del comprador (que es quien utiliza el servicio de PAGO). Normalmente si se ingresa dinero en la misma sucursal del banco, no se cobra este tipo de comisión; por ello FUTBOLETÍN ofrece la posibilidad de pagar a través de varias entidades: Cajamadrid, Caixa, o CAI. Además, desde verano de 2008 usted puede hacer los ingresos bancarios a una cuenta de Bancorreos, en cualquier oficina de Correos; es la solución ideal, por rápida y económica, para las personas que no puedan acercarse a las oficinas bancarias por las mañanas.

b) Giro Postal; a través de Correos, conlleva el pago de una comisión relativamente barata, y que está en función de la cantidad a pagar; suele tardar un poco más que la transferencia bancaria. Existe una modalidad en Internet: el giro postal electrónico, mediante el cual el comprador paga a través de Paypal a Correos, pero es todavía más cara; es mucho más recomendable el pago por ingreso bancario a la cuenta de banco de Bancorreos.

3) Paypal. Este método presume de ser cómodo, rápido y seguro. Se trata de un método de pago electrónico que se puede utilizar por tanto sin salir de casa, y que por lo tanto es cómodo. Lo que no se dice es que es CARÍSIMO, ya que al vendedor se le cobra en comisiones 0,35 euros + 3,4 % (del precio total, incluído gastos de envío) por recibir el pago; en FUTBOLETÍN consideramos carísimas esas comisiones, que en algunos sitios como www.ebay.es (propietario de la empresa Paypal) se tratan de ocultar al comprador, prohibiendo a los vendedores hacer mención o cobrar esas comisiones a los compradores. En cuanto a rápido..., lo es únicamente el pago VIRTUAL (y solo a veces), ya que el cobro REAL es necesario hacerlo a través de una transferencia bancaria internacional, que a su vez es mucho más lenta que la nacional. Y en cuanto a la seguridad que este método de pago afirma tener, sencillamente es, como poco, PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Se ofrece una devolución del dinero en caso de estafa al comprador, pero si se lee bien la letra pequeña se puede ver que no es efectiva si el vendedor ha retirado ya todos sus fondos (es lo primero que hace un estafador); además la seguridad es menor para el vendedor, ya que se trata de un pago con tarjeta a través de Internet, muy fácil de anular en la práctica, perdiendo el vendedor todo el dinero cobrado. A su vez Paypal es una empresa con muchos problemas legales por el abuso de su política de congelación de fondos. FUTBOLETÍN acepta Paypal únicamente para compradores de países no pertenecientes a la zona euro, como por ejemplo: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, y resto de países sin moneda euro. En cualquier caso el comprador deberá de pagar las comisiones de pago Paypal (Paypal fees)

4) Contra Reembolso. Se pueden adquirir pedidos en Futboletín por contra reembolso previo pago por adelantado de una fianza de 10 euros para cubrir el riesgo de devolución del material a cargo del comprador, en cuyo caso el vendedor sufre unas pérdidas por gastos de envío y embalaje; el comprador puede recuperar la fianza cuando lo desee, e incluso exigir que le sea descontada del precio total a pagar del envío, recuperando así la fianza automáticamente. EXISTE UNA LEYENDA URBANA SOBRE EL CONTRA REEMBOLSO y es que en Correos te dejan abrir el paquete antes de abrirlo; esto es completamente falso; para comprobarlo puede preguntar en su oficina de Correos, o utilizar el sentido común: ¡ningún vendedor aceptaría de Correos la devolución de su paquete ABIERTO!. Por lo tanto las compras contra reembolso no son necesariamente más seguras que las efectuadas por otros métodos de pago.

4) Money Gram / Western Union. Ideal para personas no residentes en países de la Zona Euro, y que no dispongan de cuenta Paypal. Es parecido al giro postal.

5) Recogida en mano. Si usted puede pasar a recoger sus pedidos por Zaragoza (España), se admite el pago en mano, ahorrándose además así los gastos de manipulación y de envío. Para ello será necesario normalmente concertar cita con algunos días de antelación.

9. Recepción del artículo. Después de hacerse efectivo el pago (hay que tener en cuenta pues que desde que se paga hasta que se cobra a veces pasan uno o más días) FUTBOLETÍN envía el paquete, normalmente, en los 3 días posteriores. Circunstancias especiales (¡y que se tratan de evitar!) podrían retardar algún día más ese tiempo. Después, Correos suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en los envíos a territorio nacional, aunque a veces puede tardar más (y también menos) dependiendo de circunstancias especiales..

10.Emisión de facturas. Desde julio de 2007 FUTBOLETÍN emite facturas sobre su pedido, que incluyen el 4 % de I.V.A.

11.Descontento o satisfacción. Casi todas nuestras relaciones comerciales acaban satisfactoriamente. Pero en este capítulo el comprador debe concienciarse en lo complicado que es comprar o vender a distancia; se ha de entender que se compra un artículo SIN VERLO, y que al hacerlo puede decepcionar un poco. Tenga en cuenta que lo que en la descripción es "UN LIBRO EN BUEN ESTADO" a un comprador le puede parecer EN REGULAR ESTADO. En FUTBOLETÍN por ejemplo, hemos vendido el mismo artículo a varios compradores, y muchos de ellos nos han alabado por el producto, mientras otros nos han comunicado su decepción. Lamentablemente, el comprador ha de ser consciente de las dificultades que conllevan las relaciones comerciales a distancia, y hacerse cargo de su parte de responsabilidad, pues el comprador también forma parte de esta transacción a dos bandas. Muchas veces estas decepciones vienen porque compramos compulsivamente, y luego sufrimos un arrepentimiento que nos lleva a ver el producto en peor estado que lo que indicaba su descripción. ¡Intente evitar estas situaciones y sea responsable!. Lamentablemente FUTBOLETÍN desatenderá todas las reclamaciones basadas en valoraciones subjetivas del cliente.

12.Reclamaciones. Pero en FUTBOLETÍN no lo hacemos todo bien. A veces nos equivocamos y podemos cometer errores u omisiones que perjudican al comprador. Un consejo: ¡no se altere!, aquí no queremos estafarle, y si se ha producido un error en el envío, o algún producto no responde a su descripción (se ha vendido un álbum completo pero le falta un cromo, se ha pedido un libro pero faltan páginas, no se ha recibido el material solicitado sino otro, etc.), FUTBOLETÍN se encarga de todo, de deshacer el entuerto y buscar soluciones. La satisfacción en estos casos es plena para el comprador, pues finalmente quedará con el producto defectuoso enmendado o con el dinero devuelto en su totalidad, incluidos gastos de manipulación y envío.

13.Honestidad. En FUTBOLETÍN creemos en la cordialidad y en la honestidad como valores morales en alza en un futuro no muy próximo; la seguridad en las relaciones comerciales ha de ser cuidada tanto por compradores como por vendedores. Nos gusta hablar con claridad y sobre todo con educación; no nos gusta dar problemas, ni que nos los den. Si usted es de los nuestros, esperamos que disfrute de la experiencia FUTBOLETÍN. Si usted es de los que busca tres pies al gato para sacar dos por tres, o piensa que los que están a su servicio son personas a las que se puede tratar con menos consideración que a los demás, este no es su sitio.

14.Sugerencias. Y finalmente, las sugerencias. En FUTBOLETÍN nos gusta escuchar al cliente para evitar que quede descontento; también estamos dispuestos a atender sus consejos, y que estos nos sirvan para mejorar.